Следующее
начинается здесь
Администратор клиники:
миссия выполнима
миссия выполнима
Тренинг / интенсив для администраторов медицинских и стоматологических клиник
Нажимая на кнопку "Зарегистрироваться", вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
тренинг / интенсив
На кого ориентировано мероприятие
для администраторов медицинских и стоматологических клиник
возможно проведение корпоративного тренинга в вашей клинике
возможно проведение корпоративного тренинга в вашей клинике
Руководитель:
Чему научатся сотрудники благодаря данному тренингу?
Автор тренинга:
- будут обслуживать пациентов с высоким уровнем сервиса
- научатся конвертировать назначения врачей в запись
- научатся ценностным продажам программ, чекапов, акций
- научатся бесконфликтной коммуникации, работе со сложными пациентами и поведению в конфликтах
Руководитель:
Что нового узнают сотрудники на тренинге?
Автор тренинга:
- узнают основы деловой медицинской коммуникации и делового этикета
- прокачают клиентоориентированность
- поймут как выражать заинтересованность и эмпатию
- осознают важность выполнения должностных инструкций
- научатся разрешать возражения и сомнения пациентов
эксперт и ведущая
Юлия Добривская
- эксперт по управлению, продажам и коммуникации в медицинском бизнесе
- врач, экономист в здравоохранении, коуч, бизнес-тренер
- спикер конференции по медицинскому маркетингу GROWTH MED
- спикер конференции «Врач говорит»
- спикер конференции MIKS
- автор программ:
- обучение врачей медицинской коммуникации, приемам комплаенса и продажам
- обучение кураторов
- обучение call центров и администраторов
Задачи тренинга
-
Повысить сервисные впечатления и удовлетворенность пациентов для увеличения возвращаемости пациентов - Увеличить количество положительных отзывов для привлечения новых пациентов
- Минимизировать количество отрицательных отзывов для увеличения рейтингов
- Вдохновить и мотивировать сотрудников для профилактики эффекта выгорания, усиления осознанности в работе и вовлеченности сотрудников в процессы
- Усилить авторитет руководства
Программа мероприятия
Возвращаемость как измеряемая цель сервиса
Цели и задачи должности администратор
Оценка точек роста
Психология пациента
Навыки эмпатии как основа сервиса
Базовые ошибки на примере отзывов, психология и технология генерации отзывов
Базовые стратегии общения
Работа с возражениями
Значение корпоративных стандартов (скрипты, алгоритмы, правила)
Путь пациента и сопровождение пути: от встречи до прощания
Работа с первичным пациентом
Работа с повторным пациентом
Работа со сложным пациентом
Отработка назначений врача, планы лечения
Гененерация отзывов
Приоритеты администратора в режиме многозадачности
Стандартизация внешнего вида — корпоративный стиль
Повторяющиеся процедуры и введение регламентов
Стоимость и время проведения
Строим ресепшн именно такой, о котором вы мечтали!
Свяжитесь со мной
Здесь можно рассказать о своих пожеланиях и оставить заявку на корпоративный тренинг
Нажимая на кнопку "Зарегистрироваться", вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Контакты
phone: +7 993 928 19 81
e-mail: dentalnews@list.ru
nng@next-new-generation.ru
e-mail: dentalnews@list.ru
nng@next-new-generation.ru
Следите за нашими мероприятиями в соцсетях и в telegram
канале
канале