Администратор, который записывает: курс для администраторов клиник

Встреча 1 · 1 декабря, 10:00–13:00 (МСК). Первичный звонок: не справочная, а путь к записи

• почему первый звонок это момент решения пациента, а не справка по ценам
• что пациент оценивает в первые 60 секунд разговора
• как начать уверенно, узнать имя и обращаться по нему
• как выявить запрос без допроса и понять, насколько срочно
• как коротко представить врача и предложить время, на которое легко согласиться
• Практика: разбор 2–3 звонков, Екатерина в роли пациента
• На выходе: схема первичного звонка

Встреча 2 · 8 декабря, 10:00–13:00 (МСК). Цена, сомнения и «я подумаю»

• что стоит за фразами «дорого», «я подумаю», «перезвоню позже»
• как отвечать на вопрос о цене, не пересказывая прайс
• как перейти от цены к ценности врача, услуги и первого шага
• что предложить, если пациент не готов записаться сразу
• как завершить звонок без записи и что обязательно зафиксировать
• Практика: звонки в эфире между участниками
• На выходе: карточки ответов на возражения

Встреча 3 · 15 декабря, 10:00–13:00 (МСК). Повторные пациенты, база и разбор звонков участников

• почему база это работа с конкретными поводами, а не «обзвонить всех»
• каких пациентов стоит возвращать в первую очередь
• как звонить повторному пациенту без ощущения навязчивой продажи
• как подтверждать визит и снижать неявки
• разбор звонков, которые администраторы сделали после первых двух встреч: за 4 дня до встречи каждый участник присылает звонок из своей клиники
• Практика: звонки по базе и реальные звонки ваших администраторов
• На выходе: сценарии звонков по базе и личные точки роста каждого участника

Встреча 4 · 22 декабря, 10:00–13:00 (МСК). Для руководителя: контроль и внедрение

• для того, кто непосредственно контролирует администраторов: руководителя или старшего администратора
• входит в тариф Практик, к тарифам Лайт и Стандарт докупается отдельно: 15 000 ₽
• сравнение звонков ваших администраторов до курса и после него
• стандарты разговора для вашей клиники
• чек-лист оценки звонка, инструкция «5 звонков в неделю», шаблон обратной связи
• как зафиксировать уровень «до» и отслеживать прогресс команды
• ответы на вопросы руководителей