Переписки, после которых записываются

Екатерина Стамати

●Доступно в записиОнлайн · Александра Шлегель

Записаться через NNG Программа

Проект Александры Шлегель
Партнёр NNG

Формат2 мастер-класса в записи

Объём5 ч 20 мин видео

Доступ2 месяца

Стоимость30 000 ₽

Курс в записи о том, как превратить переписку с пациентом в инструмент сервиса и доверия. Администраторы учатся писать так, чтобы текст звучал живо, понятно и с заботой о пациенте, без шаблонов и сухих фраз.

Программа

Два мастер-класса в записи, всего 5 часов 20 минут. Все темы разобраны на реальных ситуациях из переписки с пациентами клиники

первое впечатление в переписке: как создать доверие с первых строк
структура первого сообщения, приветствие и эмпатия
как слышать пациента через текст и отвечать на его настоящий вопрос
квалификация пациентов: как задавать вопросы, чтобы не раздражать, а помогать выбрать
«тёплая» переписка: формулы мягких продаж и вовлекающих ответов без давления
повторные пациенты: как поддерживать контакт и не терять естественности
возвращение пациентов и оживление старой базы

Что получит клиника

единый стиль общения в мессенджерах
больше записей из чатов
меньше «повисших» диалогов
администраторы уверенно возвращают пациентов из базы

Формат и что входит

сотрудники проходят мастер-классы в удобное время, без отрыва от смены
записи двух мастер-классов, всего 5 часов 20 минут
доступ к записям на 2 месяца
три личных кабинета на платформе GetCourse: до 3 участников от клиники
методические материалы, рабочие шаблоны, чек-листы

Лектор

Екатерина Стамати

Эксперт по сервису и коммуникациям ресепшена в стоматологии: 17 лет в сфере сервиса, из них 8 лет в медицине и стоматологии. Помогала открывать клиники, обучала администраторов, выстраивала процессы и стандарты общения с пациентами. Проводит аудит клиентского сервиса «Тайный покупатель» и сопровождение клиник. Учит без длинных лекций: живые формулировки, которые администратор сразу применяет в работе. Лектор образовательного проекта Александры Шлегель.

Организационная информация

Даты и местоОнлайн, в записи. Доступ к записям 2 месяца

Стоимость участия30 000 ₽ за клинику, до 3 участников

Для когоАдминистраторы клиник, которые ведут переписку с пациентами в мессенджерах: стоматологии, многопрофильные клиники, косметология

Запись через NNGОставьте заявку, менеджер NNG подтвердит участие и пришлёт детали.

Записаться

Мероприятие проводит образовательный проект Александры Шлегель, партнёр NNG. Все мероприятия проекта →