Документооборона стоматологической клиники: как не стать жертвой шантажа пациента

День 1. Документы, регулирующие отношения клиники и пациента

Критерии качества медицинской помощи, клинические рекомендации, протоколы и стандарты.

Оформление документов при лечении несовершеннолетних пациентов.

Правила предоставления платных медицинских услуг.

Договор на оказание стоматологических услуг: обязательные условия и частые ошибки.

Использование фотографий и видеоматериалов, оформление фотопротокола.

Отказ клиники или врача от лечения пациента.

Алгоритмы работы при неявке пациента.

Правила присутствия сопровождающих на приёме.

Медицинский и финансовый планы лечения, предварительная смета и изменение стоимости.

Добровольное информированное согласие и его защитная функция.

Оформление отказа от медицинского вмешательства или предложенного лечения.

Гарантийные обязательства стоматологической клиники.

Юридическое значение рекомендаций пациенту.

Практическая часть:

разбор конфликтных ситуаций на основе реальных претензий пациентов.

День 2. Медицинская карта, претензии и досудебное урегулирование

Медицинская карта как основной инструмент защиты клиники.

Состав медицинской документации: карты, снимки, диагностические модели, фото и видеоматериалы.

Требования к бумажным и электронным медицинским картам.

Сроки хранения медицинской документации.

Оформление планов лечения и предварительных смет.

Юридические риски при терапевтическом, детском, хирургическом, ортодонтическом и ортопедическом приёме.

Документальное сопровождение эстетических работ.

Выдача пациенту копий медицинской карты, справок, заключений и выписок.

Отличия претензии от обращения пациента.

Требования к форме и содержанию претензии.

Подготовка юридически безопасного ответа.

Досудебное урегулирование конфликтов.

Законное прекращение отношений с пациентом.

Переговоры с конструктивными и деструктивными пациентами.

Судебный спор как крайняя мера разрешения конфликта.

Практическая часть:

разбор претензии пациента и подготовка юридически обоснованного ответа.

Для кого

руководителей частных стоматологических клиник;

главных врачей;

юристов медицинских организаций;

сотрудников, отвечающих за договоры и медицинскую документацию.