Корпоративный тренинг коммуникативных навыков для врачей и администраторов в вашей клинике

7 шагов к результату

• Предварительная беседа с заказчиком (офлайн или онлайн, 45–60 мин): знакомство с тренером, прояснение запроса и ожиданий от обучения
• Базовый тренинг в клинике «Искусство управления пациентом» (1 день)
• Акция-конкурс «Тайный пациент»: чек-лист под ваш запрос, проводится 2 месяца после тренинга для закрепления навыков
• Мастер-класс в Zoom с участниками тренинга (90 мин): вопросы-ответы, работа над ошибками, закрепление навыков
• Онлайн-сессия с руководителем: анализ итогов «тайного пациента», выявление истинных проблем, запрос на дальнейшую работу
• Продвинутый тренинг «Работа в конфликтных ситуациях» через 4–6 месяцев после базового (с видеосъёмкой и разбором)
• Переговоры с руководителем (обратная связь), 40 мин онлайн или очно сразу после тренинга

Базовый тренинг «Искусство управления пациентом»

Цели: научиться лучше взаимодействовать с пациентами в лечебном процессе, освоить психологические и коммуникативные техники, навыки стрессоустойчивости и работы в команде. 70% времени — упражнения с анализом.

• Ускоренное формирование доверия пациента к врачу через коммуникативные техники
• Выяснение запросов пациента: перевод скрытых потребностей в явные
• Технологии убеждения при обсуждении назначений, рекомендаций и стоимости услуг; взаимодействие со смежными специалистами
• Работа с возражениями, заблуждениями, сопротивлением и сомнениями пациентов; стрессоустойчивость; работа в конфликтной ситуации
• Построение процесса лечения так, чтобы он не ограничился первичной консультацией

Продвинутый тренинг «Работа в конфликтных ситуациях»

• Понятие конфликта: почему он возникает при общении с пациентом
• Спор, дискуссия и конфликт; пять стратегий выхода из конфликта
• Практикум: эффективный стиль общения с пациентами, коллегами, руководителем; упражнение «Три позиции»
• Техники снятия эмоционального напряжения, техника «Война и мир»
• Прояснение позиции собеседника; активное слушание: повторение, перефраз, рефрейм
• Речевые техники при взаимодействии с агрессией
• Подведение итогов и обратная связь

Райдер

• Оптимальная группа 15–18 участников, максимум 20
• 1 или 2 дня с 10:00 до 18:00, два кофе-брейка по 15 мин, обед 13:30–14:00
• Заказчик обеспечивает зал, оборудование (ноутбук, проектор, экран, флипчарт, маркеры) и питание