Следующее
начинается здесь
Администраторы не записывают пациентов: увольнять, обучать или менять систему?
Екатерина Стамати, ведущая Александра Шлегель
Проект Александры ШлегельПартнёр NNG
Бесплатный прямой эфир #ЛикбезсоШлегель. Звонки поступают, но не каждый разговор заканчивается записью? Разберём, как руководителю отличить недостаток навыков сотрудников от проблем в организации работы и что действительно стоит менять. Эфир бесплатный, нужна регистрация.
Об эфире
Узнаёте ситуацию?
- Обращения есть, а записей недостаточно
- Администраторы вежливы, но работают как справочная
- Сотрудников уже обучали, но ничего существенно не изменилось
- Непонятно, где настоящая проблема: в навыках, во времени, в стандартах или в контроле
Обсудим типичные ситуации из практики клиник и инструменты, которые руководитель сможет использовать в работе. Свой вопрос можно задать Екатерине в прямом эфире.
ЧТО РАЗБЕРЁМ
В ПРЯМОМ ЭФИРЕ
19 ноября 2026, 12:00 по Москве, онлайн. Прежде чем увольнять или снова обучать сотрудников, важно понять причину проблемы.
Администраторы не записывают пациентов
Почему пациент не записывается
- Какие ошибки коммуникации влияют на решение пациента
- Почему дело не всегда в цене или квалификации врача
Сотрудник не умеет или система не позволяет?
- Как отличить недостаток навыков администратора от перегрузки, отсутствия стандартов и организационных проблем
Как руководителю оценить работу администраторов
- На что обращать внимание при прослушивании звонков
- Какие вопросы задавать и как понять, где нужно вмешательство
Увольнять, обучать или менять процессы?
- Как выбрать обоснованное решение
- Чему научить команду, что изменить в организации работы и как проверять результат
Участвовать бесплатно
19 ноября 2026, 12:00 МСК. Оставьте заявку: NNG пришлёт ссылку на эфир.
Эфир проводят
Екатерина Стамати
Эксперт по сервису и коммуникациям с пациентами в стоматологических клиниках. 17 лет опыта в сервисе, 8 лет в медицине и стоматологии: прошла путь от администратора до управляющей клиникой. Выстраивает работу ресепшена, обучает администраторов и проводит аудиты коммуникации с пациентами: разбор звонков, отработка навыков, внедрение стандартов.
Александра Шлегель
Ведущая эфира. Основатель учебного центра «Управление клиникой вместе с Александрой Шлегель», эксперт и модератор обучающих проектов для руководителей медицинских клиник.
Организационная информация
Бесплатный эфирОставьте заявку, и мы пришлём ссылку на эфир.
УчаствоватьМероприятие проводит образовательный проект Александры Шлегель, партнёр NNG. Все мероприятия проекта →
или звонить по номеру телефона: +7 993 928-19-81